Gerente de Customer Success

Sobre a oportunidade

A DGifts está em expansão e buscamos uma liderança de Customer Success com visão consultiva, capacidade de desenvolver pessoas e compromisso com a experiência e os resultados dos clientes.

Você terá um papel essencial na conexão entre relacionamento, tecnologia e operação, estruturando uma jornada clara, eficiente e de longo prazo.

O que você vai fazer

• Liderar e desenvolver o time de CS, organizando carteira, prioridades e rotina de acompanhamento.
• Estruturar e aprimorar onboarding, atendimento e reuniões de acompanhamento dos clientes.
• Monitorar SLAs, satisfação, recorrência de problemas e indicadores da carteira.
• Antecipar riscos, conduzir tratativas críticas e acompanhar planos de ação até sua conclusão.
• Integrar CS, Comercial, Operações, Compras, Financeiro e TI para garantir alinhamento das entregas.
• Identificar oportunidades de retenção, expansão e melhoria da experiência do cliente.
• Padronizar processos e registros no CRM, promovendo autonomia do time e uso das plataformas digitais.

O que buscamos

• Experiência em Customer Success ou relacionamento B2B e liderança de equipes.
• Capacidade de organizar processos, desenvolver pessoas e gerir indicadores.
• Comunicação clara, habilidade para negociação e resolução de problemas.
• Facilidade com CRM, planilhas, relatórios e ferramentas digitais.
• Formação superior em Administração, Comunicação, Marketing, Logística ou áreas relacionadas.
• Disponibilidade para atuação híbrida em Cotia/SP.

Diferenciais

Vivência com operações logísticas, e-commerce, brindes corporativos, gestão de estoques ou plataformas de benefícios e incentivo.

Fale com Pessoas

Interessados: enviar currículo para:         rh-people@dgifts.com.br, informando o nome da vaga no assunto.